|
|
|
|
Tijdsbesparing
- Snellere oplossing van problemen
- Terugkomende taken automatiseren
- Gebruikersgegevens uit externe systemen importeren
Eigen oplossing
- Eigen gegevensvelden toevoegen
- Aanpasbaar meldsysteem voor hulpverzoeken
- Aanpasbare functionaliteit voor de medewerker
Verhoogde efficiëntie
- Hulpverzoeken prioriteren
- Rapportages over het bedrijf en de medewerkers
- Automatisch incidenten toewijzen
- Automatisch escaleren
Informatie beschikbaar maken
- Hardware inventarisatie
- Software inventarisatie
- Directe inzage in de status van een incident
- Volledige incidentgeschiedenis met bronvermelding
"De helpdeskfunctionaliteit heeft ons in staat gesteld veel beter de dagelijkse behoeften en lange termijn projecten te kunnen volgen. Het geeft onze gebruikers en IT afdeling de mogelijkheid tot verificatie en controle van de voortgang van gebruikersverzoeken en projecten. Er bestaat nu geen twijfel over wanneer een verzoek is binnengekomen en hoe onze IT afdeling daarop heeft gereageerd."
Commerciële voordelen - NetSupport ServiceDesk & NetSupport DNA
Verlaag de TCO (Total Cost of Ownership) door met minder leveranciers te werken, de ondersteuning van helpdesk te verbeteren, standaarden door te voeren en effectief op nieuwe technologieën over te stappen.
Bewaak en beheer het aantal licenties met inventarisatie en applicatiemeting. Herken onrechtmatig gebruik of ongebruikte sofware, zodat u over de kennis beschikt om het optimale aantal licenties voor uw organisatie aan te kopen.
Zorg voor naleving van het softwarebeleid binnen de organisatie met behulp van softwaremeting, waardoor computers die afwijken direct onderhouden kunnen worden, zelfs wanneer de server niet beschikbaar is.
Plan en budgetteer migraties en zorg ervoor, dat alle wijzigingen aan computers die nodig zijn voor een upgrade worden doorgevoerd. Met DNA kunt u de onderdelen op voorhand aankopen, het werk plannen en ervoor zorgen dat het installatieteam volledig is voorbereid bij de start van de upgrade.
Ontwikkeld volgens de ITIL® ServiceDesk functie, zoals omschreven in het OGC ITIL® Service Support boek.
Voorkom kosten die nodig zijn voor fysieke inventarisaties, doordat computers niet meer bezocht hoeven te worden.
Ondersteun disaster recovery door de met DNA verzamelde gegevens op te nemen in de herstelprocedures, zodat duidelijk is waar belangrijke gebruikers en omzet gerelateerde computers zich bevinden.
Bescherming tegen virussen en herstelwerkzaamheden zijn van groot belang voor iedere organisatie. Doordat DNA los werkt van uw mailserver kunnen periodieke updates naar uw gebruikers worden verzonden, zelfs tijdens een virusuitbraak of noodsituatie.
Effectief beheer van beveiliging voor het kunnen opsporen van verdwenen computeronderdelen zoals CD-ROM's, geheugen, harddisks of zelfs complete systemen.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
Voordelen bij het onderwijs |
|
 |
 |
|
|
Tijdsbesparing
- Docenten/Leraren/Medewerkers kunnen incidenten online melden en real-time volgen
- Medewerkers kunnen sneller een oplossing voor een incident te krijgen
- Medewerkers kunnen naar oplossingen zoeken alvorens een incident te melden
- Geautomatiseerde verwerking van inkomende en uitgaande e-mailberichten
Aanpasbaar product
- Aanpasbare gebruikersinterface om aan de wensen en eisen van de school te voldoen
- Aanpasbare functionaliteit voor het ondersteunend personeel
- Geautomatiseerde berichtgeving op basis van vooraf ingestelde regels
- Gebruikersbeheer inclusief integratie met Active Directory
Verhoogde productiviteit
- Technisch personeel heeft een geprioriteerde problemenlijst
- Gerelateerde onderdelen aan elkaar koppelen om dubbel werk te voorkomen
- Wijs incidenten aan een bepaald persoon toe op basis van vooraf ingestelde regels
- Automatische escalaties
De juiste informatie
- Hardware inventarisatie
- Software inventarisatie
- Krachtige statusrapportages - met tabellen en grafieken
- Opmerkingen bij incidenten met bronvermelding
"Na het spreken met meerdere leveranciers was ik onder de indruk van de oplossing van NetSupport. Dit is wat we zochten, hiermee kunnen alle scholen en servicetechnici de helpdesk direct via de browser benaderen. Ik vind dat NetSupport ServiceDesk waar voor je geld geeft, omdat het functionaliteit biedt waar je bij veel andere producten extra voor moet betalen. Verder was de ondersteuning eersteklas."
Krachtige ICT service management oplossing voor het onderwijs
NetSupport ServiceDesk is ontwikkeld, dankzij onze ervaring met ondersteuning verlenen binnen de ICT. Het stelt onderwijsinstellingen in staat om snel en effectief ondersteuning te bieden voor zowel het educatief als technisch personeel.
Incidenten kunnen per e-mail of rechtstreeks in NetSupport ServiceDesk worden aangemeld. Dit geeft een duidelijk en eenvoudig systeem voor rapporteren, beheren en volgen van alle ondersteuningsvragen.
NetSupport ServiceDesk geeft u een volledig beheerde oplossing voor het regelen van de ondersteuning binnen uw educatieve instelling. Het geeft het ondersteund IT personeel tevens de middelen om hun werkt effectief te kunnen uitvoeren.
NetSupport ServiceDesk conformeert zich aan de ITIL® en FITS best practices. Losse functies kunnen worden ingeschakeld, wanneer noodzakelijk waardoor op gestructureerde wijze dit systeem volgens de eisen en wensenvan uw organisatie kan worden geïmplementeerd.
FITS geeft duidelijk aan welk proces nodig is voor het registreren, volgen en beheren van technische problemen zodanig, dat voor iedere ICT rol de taken en verantwoordelijkheden helder zijn. NetSupport ServiceDesk levert alle kernelementen van FITS helpdeskondersteuning:
- Incident management
- Problem management
- Service level management
- Inventarisatie en contract management
- Kennis management
- Logging en volgen van e-mail
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Lees verder, Systeemeisen 
|
